Техподдержка в баре: история одного вопроса
Специалист техподдержки сидит в баре и пьёт пиво. Усталость от бесконечных звонков и тикетов копилась в нём весь день. Он мечтал о тишине и покое, но судьба, как всегда, имела другие планы. Мимо проходила девушка, чьё кокетливое «хи-хи» нарушило его умиротворение. Она подошла, игриво поправляя выбившуюся прядь волос, и спросила:
— Молодой человек, а сколько сейчас времени, хи-хи, не подскажете?
В глазах специалиста техподдержки мгновенно вспыхнул огонь, знакомый каждому, кто хоть раз сталкивался с проблемой «пользовательской невнимательности». Он вспомнил сотни однотипных вопросов, ответы на которые были прямо перед глазами у спрашивающего. «Не работает интернет», «Я забыл пароль», «Как мне…», и бесконечный список других проблем, которые можно было решить, просто прочитав инструкцию или посмотрев на экран.
В этот момент, он, возможно, представлял себе, как отвечает на эти вопросы в течение всего рабочего дня. В его памяти проносились самые абсурдные случаи: люди, пытающиеся включить компьютер в розетку, не подключив его к сети, или те, кто звонил в техподдержку, чтобы спросить, как включить телевизор.
Мужик, с трудом сдерживая раздражение, берет ее за руку, указывая на часы, сверкающие на её запястье. Он словно видел в них отражение всех часов, телефонов, компьютеров и микроволновок, которые когда-либо демонстрировали время. Его голос, казалось, был пропитан годами потраченными на объяснения очевидных вещей, и он произносит с подчеркнутой интонацией, сквозь зубы:
— ВОТ ЗДЕСЬ! ВСЁ! НАПИСАНО!
В этот момент, он, вероятно, почувствовал облегчение. Облегчение от возможности выплеснуть накопившееся напряжение. Облегчение от того, что ему не нужно больше изображать вежливого сотрудника техподдержки. Он просто указал на часы – на решение проблемы, которое было прямо перед глазами, как и тысячи других. Он хотел, чтобы она поняла, что ответ на её вопрос был не сложным и не требовал помощи. Он хотел, чтобы она осознала, что иногда нужно просто посмотреть вокруг себя и найти решение самостоятельно. Он хотел, чтобы она запомнила этот момент и в следующий раз, прежде чем задавать вопрос, попробовала найти ответ сама.
📱 Подписывайтесь на наш канал: https://t.me/ANEKDOTtop1000
🔵 приходите к нам вконтакте: https://vk.com/club233469315
Об авторе
